Luis Serrano: “En la información de incendios, un bulo puede tener una consecuencia devastadora”
09/08/2013
Me llamo Luis Serrano Rodríguez y tengo 46 años.
Desde 2001 coordino el Servicio de Información de Emergencias de la Comunidad de Madrid (Emergencias 112). Soy licenciado en Periodismo por la Universidad Complutense y he sido redactor en la Cadena SER y Onda Cero. En 1998 pasé a formar parte del Gabinete de Prensa de Madrid 112, desde ese año y hasta 2001 dirigí el Gabinete de Prensa de Bomberos de la Comunidad. Tengo varios galardones: Premio Villa de Madrid de Radio (Guillermo Marconi) en 1998, Premio Policía Municipal de Madrid 1994, Premio Policía Nacional y Premio Asociación de la Prensa de Madrid por el tratamiento informativo del atentado de la T4 en Barajas. Soy miembro del ERICAM (Equipo de Respuesta Inmediata de la Comunidad de Madrid), miembro de @Edcivemerg y portavoz de @VOSTSpain.
El fuego trae a mi retina la incertidumbre, la desesperación y la tristeza de los vecinos y afectados por la catástrofe medioambiental y personal que les sacude.
Mi consejo: Como yo trabajo en comunicación de emergencias, no dejarse intoxicar por bulos, rumores e informaciones distorsionadas que pueden ser extremadamente peligrosas y tener unas consecuencias devastadoras para todos. Es fundamental acudir a fuentes oficiales y seguir también a los equipos VOST (Virtual Operation Support Team en sus siglas en inglés) en redes sociales.
Mi experiencia: La pasada campaña forestal de 2012 en España puso de largo las redes sociales en emergencias y demostró la alta viralidad de los bulos en Social Media. Es de agradecer que voluntarios digitales de toda España se pusieran en marcha para apoyar a los servicios de emergencia. Tal es así, que en el incendio de Robledo de Chavela y Valdemaqueda, la monitorización del hashtag #IFRobledo permitío detectar muy rápido y frenar un tweet que aseguraba que había 4 muertos cuando era falso. De hecho ocurrió los mismo en el resto de incendios en Cataluña, Canarias o Andalucía.
Por otra parte, la experiencia de conversar a través de las redes sociales (Twitter y Facebook) con los ciudadanos es fantástica. Nos ayuda a detectar informaciones que desconocemos y posibilita un contacto directo para resolver los problemas que tienen. Eso se traduce al final del siniestro en una catarata de agradecimientos por nuestra labor.
2 Comment on “Luis Serrano: “En la información de incendios, un bulo puede tener una consecuencia devastadora””
MedioalNatural
10/08/2013 a las 00:25
Hola, comparto contigo que todos los extremos, tanto por exceso como por defecto, en cuanto a la información relacionada a un evento es perjudicial.
No obstante, en mi opinión, al menos por lo poco que conozco, en materia de Incendios Forestales en el ámbito de Aragón, el flujo de las primeras informaciones desde la fase de detección a la de comunicación y activación de medios de extinción no es siempre lo diligente y eficaz que debiera, así como la comunicación en datos entre 112 y el correspondiente Dpto competente en Medio Ambiente en Aragón (responsable de la extinción de incendios forestales). Por todo ello, en mi opinión, una revisión contrastada de informaciones situadas en las redes sociales pueden contribuir en complementar las que ya se posean.
Saludos
Raquel García
09/08/2013 a las 20:45
Muy interesante análisis sobre el papel, no siempre positivo, de las redes sociales en la difusión y recepción de información de interés sobre los incendios forestales.